#تويتر تطلق ميزة جديدة تُحسن من طريقة تواصل الشركات مع عملائها

أطلقت شبكة التواصل الاجتماعي والتدوين المصغر ‘‘تويتر‘‘ اختبار ميزة جديدة تُحسن من طريقة تواصل الشركات مع عملائهم من مستخدمي الشبكة عبر خدمة الرسائل المباشرة.

وتتيح الميزة الجديدة للشركات، إنشاء حسابات خاصة، تحت حسابها الأساسي، لأفراد فريقها من ممثلي خدمة العملاء، والسماح لهم بالتواصل بها مع العملاء من مستخدمي الشبكة بدلاً من استخدام حساب الشركة.

ويستطيع ممثلو خدمة العملاء تصفح الرسائل الموجهة لحساب الشركة الأساسي عبر هذه الحسابات والرد عليها، وهي الحسابات التي سيظهر بها معلومات أساسية مثل اسم ممثل خدمة العملاء وصورته ووظيفته.

وكانت ‘‘تويتر‘‘ قد أشارت في بحث سابق لها إلى أن 77%، من المستخدمين يعتقدون أن التواصل مع أفراد حقيقيين لخدمة العملاء يزيد من ولائهم للشركات ورغبتهم في التوصية بمنتجات هذه الشركة لأفراد آخرين.

وتختبر الشركة، هذه الميزة الجديدة على نطاق ضيق، حيث أتاحتها لشركة الاتصالات الأمريكية، تي موبايل، التي قامت بدورها بإنشاء حسابات خاصة لممثلي خدمة العملاء لديها للتواصل مع المستخدمين، هذا، ووفرت الشبكة الاجتماعية استمارة تقديم للشركات للحصول على الميزة قبل إطلاقها بشكل موسع.

الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق